Általános szerződési feltételek

Ózd Mobilalkalmazás és Adminisztrációs Rendszer

Hatályos: 2025. április 25-től

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák az Ózd Város Önkormányzata (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett „Ózd Turizmus” mobilalkalmazás (a továbbiakban: Alkalmazás) és annak adminisztrációs felülete (a továbbiakban: Admin Felület) használatának feltételeit.

1.2. Az Alkalmazás célja, hogy segítséget nyújtson a felhasználóknak turisztikai események, csomagok, szálláshelyek, éttermek keresésében, foglalásában, valamint jegyvásárlásban és tájékozódásban Ózd városában.

1.3. A rendszer részét képező Admin Felület kizárólag az arra jogosult adminisztrátorok számára elérhető, és lehetőséget biztosít események, jegyek, szállások, vendéglátóhelyek, nyelvi fordítások, és más tartalmak kezelésére.

2. Üzemeltető adatai

• Üzemeltető neve: Zengo Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

• Székhely: 6721 Szeged, Szent István tér 10.

• Adószám: 13748742-2-06

• E-mail: info@zengo.eu

• Weboldal: www.zengo.eu

3. A szolgáltatás igénybevételének feltételei

3.1. Az Alkalmazás használata regisztrációhoz nem kötött, azonban egyes funkciók (pl. jegyvásárlás, foglalás, kosár, profilkezelés) csak regisztrált és bejelentkezett felhasználók számára elérhetők.

3.2. Az Admin Felülethez való hozzáférés kizárólag a Szolgáltató által meghatározott jogosultságokkal rendelkező személyek számára engedélyezett.

3.3. A felhasználók kötelesek valós adatokat megadni, és az Alkalmazást jogszerűen, rendeltetésszerűen használni.

3. Az Alkalmazás használata és a megrendelés menete

3.1. Az Alkalmazás szabadon letölthető és ingyenesen használható, azonban egyes funkciók (pl. jegyvásárlás, foglalás, megrendelés nyomon követése) kizárólag regisztrált felhasználók számára elérhetők.

3.2. A megrendelés menete:

• A felhasználó böngészi a kínált eseményeket, turisztikai csomagokat, szálláshelyeket stb.

• A kiválasztott elemeket a „Kosárba” helyezi.

• A kosár tartalmát jóváhagyja, megadja számlázási adatai.

• A megrendelés véglegesítése előtt ellenőrzi a megadott adatokat.

• A fizetés azonnali online módon történik.

• A sikeres fizetést követően a rendszer visszaigazolja a vásárlást, és elektronikus számlát küld.

3.3. A felhasználó jogosult saját fiókját bármikor törölni.

4. Elérhető funkciók

4.1 Felhasználói alkalmazás:

• Turisztikai események böngészése, jegyvásárlás

• Turisztikai csomagok, látnivalók megtekintése

• Szálláshelyek és éttermek keresése, értékelése

• Profilkezelés

• Kosár és rendelés követése

• Online fizetési lehetőség

• Többnyelvű támogatás

5. Felelősség kizárása

5.1. A Szolgáltató mindent megtesz az Alkalmazás és az Admin Felület hibamentes működéséért, azonban nem vállal felelősséget az esetleges technikai hibákért, adatvesztésért vagy szolgáltatáskimaradásért.

5.2. A felhasználók saját felelősségükre használják az alkalmazást, és kötelesek biztosítani eszközeik megfelelő védelmét.

6. Fizetési feltételek

6.1. Az alkalmazásban elérhető fizetős szolgáltatások (pl. jegyvásárlás, turisztikai csomagok, szállásfoglalások) díja kizárólag online fizetéssel egyenlíthető ki.

6.2. A fizetés az International Card Services – Saferpay online fizetési rendszerén keresztül történik, amely biztonságos és megbízható tranzakciós környezetet biztosít.

6.3. A fizetés magyar forintban (HUF) történik. A rendszer kizárólag sikeres fizetés esetén véglegesíti a megrendelést.

6.4. A sikeres tranzakcióról a felhasználó azonnali visszaigazolást kap az alkalmazásban, valamint e-mailben. A megvásárolt jegyek vagy szolgáltatások a profiljába is bekerülnek.

6.5. A fizetés során megadott bankkártya-adatokat a Szolgáltató nem kezeli, azok kizárólag a Saferpay titkosított felületén keresztül kerülnek feldolgozásra.

6.6. A fizetésről kiállított elektronikus számlát a Szolgáltató e-mailben küldi el a felhasználónak.

6.7. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a fizetési szolgáltatónál (Saferpay) fellépő technikai problémákért, ugyanakkor törekszik az esetleges hibák gyors kivizsgálására és a felhasználók támogatására.

7. Adatkezelés

7.1. A felhasználók személyes adatait a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli. Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely elérhető az alkalmazásban és a Szolgáltató weboldalán: https://app.ozd.hu/adatvedelem

8. Elállási jogról való tájékoztatás

8.1. A fogyasztónak minősülő felhasználót – a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján – a termék vagy szolgáltatás megrendelésétől számított 14 napon belül elállási jog illeti meg, amennyiben a megrendelés nem a kivételek közé tartozik.

8.2. Az elállási jog gyakorlásához a felhasználónak egyértelmű nyilatkozatban kell jeleznie elállási szándékát az alábbi elérhetőségek egyikén:

• Postacím: Ózd Város Önkormányzata, 3600 Ózd, Városház tér 1.

• E-mail: info@ozd.hu

8.3. Az elállási jog gyakorlása esetén a Szolgáltató köteles a fogyasztó által kifizetett teljes összeget – ideértve a szállítási költséget is, ha volt – legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríteni, az eredeti fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha a fogyasztó másként rendelkezik.

8.4. Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

• olyan szolgáltatás esetén, amelynek teljesítése a fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és a teljesítést a Szolgáltató teljes egészében elvégezte;

• időponthoz kötött szabadidős vagy turisztikai szolgáltatás (pl. esemény, belépő, program) esetén, ha a szolgáltatás nyújtására meghatározott napon vagy időszakban kerül sor;

• digitális tartalom (pl. elektronikus jegy, PDF dokumentum) esetén, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett beleegyezésével megkezdődött, és a fogyasztó ezzel tudomásul vette, hogy elállási jogát elveszíti.

8.5. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban felmerült indokolatlan károkozás esetén kártérítést érvényesítsen.

9. Jótállás, kellékszavatosság, termékszavatosság

9.1. Kellékszavatosság

9.1.1. A felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a kellékszavatossági igényét a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint érvényesítheti.

9.1.2. A felhasználó kérheti:

• a hibás termék vagy szolgáltatás kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna a Szolgáltató számára,

• vagy árleszállítást kérhet, illetve elállhat a szerződéstől, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem vállalja vagy nem tudja elvégezni.

9.1.3. A felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb 2 hónapon belül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. A szerződés teljesítésétől számított 2 év a szavatossági igényérvényesítési határidő (fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén).

9.1.4. A teljesítés időpontjától számított 6 hónapon belül bejelentett hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék vagy a hiba természetével ellentétes.

9.2. Termékszavatosság

9.2.1. A termék (ingó dolog) hibája esetén a felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt is érvényesíthet.

9.2.2. Termékszavatossági igény esetén a felhasználó kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

9.2.3. A termék hibáját a felhasználónak kell bizonyítania, valamint azt is, hogy a termék már az értékesítéskor hibás volt. A termékszavatossági igényt a gyártóval vagy a forgalmazóval (Szolgáltatóval) szemben is lehet érvényesíteni.

9.2.4. A termékszavatossági igényt a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül lehet érvényesíteni.

9.3. Jótállás

9.3.1. A Szolgáltató kizárólag jogszabály vagy külön szerződés alapján vállal jótállást. A kötelező jótállás a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó, 10.000 Ft-ot meghaladó tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik.

9.3.2. Az alkalmazásban elérhető szolgáltatások (pl. turisztikai programok, belépők, események) nem tartoznak a kötelező jótállás alá. Digitális szolgáltatások esetén a Szolgáltató szavatolja, hogy az szolgáltatás az általános elvárásoknak és a leírásoknak megfelelően működik.

9.3.3. A jótállási igény érvényesítéséhez a felhasználónak a vásárlást igazoló bizonylatot (pl. számla vagy nyugta) be kell mutatnia.

10. Szerződés létrejötte és megszűnése

10.1. A felhasználó az Alkalmazás telepítésével és/vagy használatával elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

10.2. A felhasználó jogosult bármikor törölni fiókját és ezzel megszüntetni a szolgáltatás igénybevételét. Az Admin Felület hozzáférése a jogosultságok visszavonásával szűnik meg.

Jegyvásárlás és foglalás a háttérintézmények szolgáltatásaira

11. Hatály és érintett szolgáltatások

Az Ózd App (a továbbiakban: Applikáció) lehetővé teszi az Ózd Város Önkormányzatának háttérintézményei, különösen az Ózdi Sport és Élményközpont, valamint az Ózdi Gyártörténeti Emlékpark és Muzeális Gyűjtemény (a továbbiakban együtt: Háttérintézmények) által nyújtott szolgáltatásokra szóló belépőjegyek megvásárlását és látogatói idősáv/foglalt időpont rögzítését.

12. Jegyvásárlás és foglalás folyamata

12.1. A felhasználó az Applikáción keresztül választhatja ki a Háttérintézmények által kínált szolgáltatásokat, tematikus tárlatokat és jegytípusokat, valamint – ahol elérhető – látogatói idősávot/konkrét időpontot foglalhat.

12.2. Az Ózdi Gyártörténeti Emlékpark és Muzeális Gyűjtemény esetében a tematikus tárlat önállóan is jegyként funkcionál. A felhasználó ehhez opcionálisan tárlatvezetést és – elérhetőség függvényében – különböző kedvezményes belépésre jogosító jegytípusokat választhat és vásárolhat.

12.3. A vásárlás sikeres befejezését az Applikáció visszaigazolja, és a jegy(ek) az Applikációban megjelenő QR‑kód és/vagy rendelési azonosító formájában érhetők el.

13. Jegyérvényesítés a helyszínen

13.1. A jegy(ek) a Háttérintézmények beléptetési pontjain QR‑kód vagy rendelési azonosító bemutatásával érvényesíthetők.

13.2. A helyszíni beléptetés során a Háttérintézmény jogosult a szükséges ellenőrzéseket elvégezni (pl. kedvezményre jogosultság igazolása), és jogosult a belépést megtagadni, ha a bemutatott igazolások hiányosak vagy érvénytelenek.

14. Érvényesség, módosítás, meghiúsulás

14.1. A jegyek érvényességi ideje/idősávja az Applikációban és a visszaigazolásban kerül feltüntetésre. A jegyek kizárólag ezen időtartam alatt használhatók fel.

14.2. A látogatás meghiúsulása (pl. a felhasználó meg nem jelenése) vagy az érvényességi intervallumból való kifutás esetén a felhasználónak nem jár visszatérítés; a befizetett összeg visszafizetésére nem kerül sor.

14.3. A jegyek utólagos módosítására (időpont, szolgáltatás) – ha és amennyiben az adott Háttérintézmény szabályzata ezt lehetővé teszi – kizárólag a Háttérintézmény által meghatározott feltételek szerint és határidőn belül kerülhet sor.

15. Jegytípusok és változások közzététele

15.1. A jegytípusok köre, tartalma, feltételei és ára időben változhat. A változásokat az Applikáció és/vagy az érintett Háttérintézmény a nyilvános felületein közzéteszi.

15.2. A már megvásárolt jegyeket a változások nem érintik; azokat a vásárláskor hatályos feltételek szerint lehet felhasználni.

16. Közvetítői szerep és felelősségi nyilatkozat

16.1. Az Applikáció a jegyvásárlás és – ahol elérhető – a foglalás platformját biztosítja. A megvásárolt szolgáltatást – ideértve a tárlatokat és tárlatvezetéseket – a Háttérintézmények nyújtják, azok tartalmáért és teljesítéséért a megfelelő Háttérintézmény felel.

16.2. Az Applikáció üzemeltetője nem felel a Háttérintézmények által nyújtott szolgáltatások tartalmáért, minőségéért, időbeli rendelkezésre állásáért; a felhasználó e körben igényét közvetlenül az érintett Háttérintézménnyel szemben érvényesítheti.

17. Egyéb rendelkezések

17.1. Amennyiben az Applikációban vagy a Háttérintézmények nyilvános felületein közzétett információk között ellentmondás merül fel, a Háttérintézmény által közzétett információk és házirendek az irányadók a helyszíni beléptetés és szolgáltatásnyújtás feltételeire.

18. Módosítás

11.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítsa. A módosításról a felhasználók értesítést kapnak.

18. Jogvita és irányadó jog

12.1. Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A felek vitás kérdéseiket elsősorban békés úton rendezik. Ennek sikertelensége esetén az illetékes bírósághoz fordulnak.

Készült: Ózd, 2025. április 25.